Neste artigo, será explicado como funciona e como solicitar o reembolso de uma cobrança da sua assinatura ou de outro produto da nossa escola.
Importante: o reembolso não cancela a assinatura. Caso também queira interromper as renovações futuras, é necessário cancelar a assinatura. Você consegue saber mais sobre o cancelamento clicando aqui.
Ao fazer a assinatura, as cobranças são recorrentes (mensalmente ou anualmente). Cada cobrança é considerada pelo sistema como uma compra individual. Ou seja, é a aquisição do acesso por certo período.
O pedido de reembolso de uma cobrança pode ser feito em até 7 dias após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, a nota fiscal é emitida e enviada, e o sistema não permite mais reembolsar.
No caso da assinatura anual, após o cancelamento da assinatura, você pode continuar com o acesso até o vencimento da anuidade paga ou pode solicitar a rescisão antecipada do plano, conforme os nossos Termos de Uso. Caso queira fazer a rescisão antecipada, entre em contato com o nosso suporte para saber mais sobre o processo.
Para fazer o pedido de reembolso de uma cobrança, você deve seguir este passo a passo:
- Preencha os campos do código de transação e do e-mail cadastrado e clique em “Avançar”.
Observação: o código de transação sempre é enviado no e-mail após a confirmação da cobrança, ele é composto pelas letras “HP” e uma série de números. Ex.: HP00000000000000.
- Selecione o motivo pelo qual está solicitando o reembolso e clique em “Avançar”.
Pronto! O seu pedido de reembolso foi realizado.
Atenção: o pedido de reembolso só será aceito se estiver dentro do prazo de garantia, que é de 7 dias (168h) desde a cobrança.
Quais são os prazos para receber o valor?
Após o pedido de reembolso, há um prazo de até 10 dias para análise e aceite do pedido. Mas não se preocupe, passados esses 10 dias e o pedido tendo sido feito dentro do prazo de garantia, ele é automaticamente aceito.
Após o aceite do reembolso, o prazo para o recebimento do valor depende da forma de pagamento.
Para cobranças via cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura e existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
Para cobranças via boleto bancário, o estorno é feito via transferência bancária, você receberá um e-mail da Hotmart com as instruções para o recebimento do valor. Confira a sua caixa de spam ou a pasta “Lixo eletrônico”, porque o e-mail pode acabar parando por lá.
Se tiver mais dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.
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